本会議の一般質問「保育所にもオンブズ制度が必要では」に対する当局の答弁は、「７月１日から第三者苦情解決機関を新たに設置する」。ちょっと趣旨が違うんだけど、一歩前進には違いない。各保育所に係が置かれるほか、場合によっては民生児童委員２人が対応するとのことです。
それにしても、「苦情」ってなんやねん！ 行政サービスが適切でない、問題だ、危険アリといった市民の指摘を「苦情」とは、ちょっとおかしくないですか？
いかにもお上がしてやる的な発想が感じられて、「参画と協働の時代」にふさわしくないと、予算委員会で述べました。企業だって昔は「苦情係」、今は「お客様相談コーナー」「コンシューマー係」なんだから。
答弁は「国の××法第〇条で使われている言葉なので･･･」という内容のものでしたが、宝塚市では別の言い方をすればよい。別の名称を考えて、と要望しておきましたが、さて、どうなるか･･･行政の姿勢に注目したいところです。
この件では理事者側のメンバーにもうなづいてくれる人がいて、すこ～しホッ･･･。
